Perguntas e Respostas

Como liberar a Licença de uso?

Após a comprovação do pagamento e emissão da(s) chave(s), você precisa liberar a(s) mesma(s) diretamente no Aplicativo. Para isso, deve-se seguir o caminho: Ferramentas > Selecionar Operadora e Trimestre Se o usuário já criou a competência desejada: Selecionar > Obter chave Caso não tenha criado a nova Competência, clique em: Novo > Preencher os dados da OPS > Ok Obter chave > Inserir senha junto à NAJA Tecnologia > Obter chave Observação: Acesso Direto: Esta ...

Como acionar o Suporte Remoto?

Caso a sua solicitação não possa ser solucionada via e-mail ou telefone, nossa equipe poderá solicitar acesso ao seu computador via ‘Suporte remoto’. Neste caso, você deverá acioná-lo no menu: Ajuda > Suporte Remoto. Conforme imagem abaixo: Caso ainda não tenha o software de conexão remota instalado em seu computador, o software iniciará um instalador para prosseguir com o processo, através da janela abaixo: Para permitir o acesso remoto pelo Analista de Suporte, você deverá informar...

Como instalar os softwares da NAJA Tecnologia?

Ao adquirir uma ou mais Licenças de Uso pela primeira vez, nossos clientes devem baixar em seu computador, a versão executável e completa do software. Para isto, são necessários alguns passos, para o download e instalação corretos. 1. Acesse o site do aplicativo (DIOPS Express (http://www.diops.najatec.com.br/), Gerencial Express (http://www.gerencial.najatec.com.br/), RPS Express (http://www.rps.najatec.com.br/index.php), SIB Express (http://www.sib.najatec.com.br/index.php) e/ou SIP Exp...

Como atualizar o software manualmente?

Os softwares da NAJA Tecnologia atualizam-se automaticamente* quando da disponibilidade de uma nova versão. Porém, em redes com bloqueios de segurança, esta atualização poderá falhar, neste caso será necessária a atualização manual, conforme as diretivas abaixo: * Certifique-se de que o software está fechado em seu computador * Acesse a página respectiva do software: Por exemplo: http://www.najatec.com.br/diops * Clique na seção: Downloads (http://diops.najatec.com.br/index.ph...

Como posso entrar em contato com a Equipe de Suporte?

Você pode enviar um e-mail para a Equipe de Suporte (suporte@najatec.com.br (mailto:suporte@najatec.com.br?subject=Solicita%C3%A7%C3%A3o%20de%20contato%2Fsuporte&body=Operadora%3A%0ACNPJ%3A%0A%0A)) com os seguintes dados: Nome da Operadora CNPJ Descrição da solicitação/dúvida e, caso necessário, um Arquivo de Backup (https://najatec.ladesk.com/532082-Fazer-e-Restaurar-backups). Pode também, acessar a Central de Suporte (https://najatec.ladesk.com/). Caso prefira, você poderá entrar em conta...