Como acionar o suporte remoto?

Caso a sua solicitação não possa ser solucionada via e-mail ou telefone, nossa equipe poderá solicitar acesso ao seu computador via ‘Suporte remoto’.

Neste caso, você deverá acioná-lo no menu: Ajuda Suporte Remoto. Conforme imagem abaixo:

Caso ainda não tenha o software de conexão remota instalado em seu computador, o software iniciará um instalador para prosseguir com o processo, através da janela abaixo:

Para permitir o acesso remoto pelo Analista de Suporte, você deverá informar o ID e a Senha, conforme imagem abaixo:

Observação: Caso tenha o software de conexão remota (Team Viewer, v.9) instalado, não se faz necessário uma nova instalação.